为及时理解征税人缴费人需求、有效提升征税效劳程度，2021年4月以来，国度税务总局湖南省税务局经过“线上＋线下”方式公开招募557名征税效劳体验师。请体验师经过日常实地办税、专项调研采访等方式，找出征税效劳中需求改良的局部，零间隔感受效劳质效的稳步提升，促使征税人缴费人在不时优化的涉税效劳中得到更好体验感、更强获得感。
“征税效劳体验师是我们‘便民办税春流行动’推出的一项创新措施，更是为征税人缴费人办的一件实事。”湖南省税务局征税效劳处担任人表示，该局组织征税效劳体验师对“最多跑一次”“税费优惠政策落实”“发票申领”“税务注销”“退税办理”等征税人缴费人高度关注的涉税事项和效劳产品停止全方位体验。经过征税效劳体验师“尝鲜”“品鉴”，将诉求反应、症结处理等环节“前置”，为深化推进精细效劳提供新的切入点。
“发票代开邮寄效劳提升了办税效率，但代开一份发票就需求填写一次邮寄相关文章，对业务量大的公司还是缺乏便当。”特变电工衡阳变压器有限公司总经济师在体验“非接触式”办税缴费效劳中注重到了这个细节。税务部门即刻改良，添加“参加邮寄箱”功用，让同地址发票邮寄在“零次跑”的根底上完成“一次选”。
别离本人的办税体验，湖南科森教学设备有限公司席会计等多位体验师针对电子税务局各项功用提出许多珍贵意见。实事要快办。税务部门疾速组织对电子税务局停止功用优化和调整改造，推出“晋级大礼包”，同时制造4期征税效劳体验手记对优化情况停止细致讲解。
体验师们不只为精细效劳“献策”，更为人性化效劳“升温”。2021年初，湖南乐菱财务管理有限公司财务担任人提出建议：“能否为年岁大、不识字、不擅长运用电子产品的征税人提供更精细、便利的效劳？”收到这份建议后，税务部门在自助办税区和办税窗口设立“绿色通道”的根底上，积极组建湖南税收意愿者效劳团，从系统内外招募一批具备税收专业学问和技艺的税收意愿者，引导意愿者为税务部门提供辅助性效劳，为老年人、行动不便者等特殊困难群体提供办税缴费上门效劳。
“我们根据体验意见，逐项处理、限期优化，只为把脉更准、晋级更快、效劳更优。”该局征税效劳处担任人表示，该局树立了“全景体验—症结发现—反应—结果评价”的闭环工作机制，经过搜集整理体验发现的症结和建议，构成症结台账，及时推出针对性措施处理理论难题。
“湖南税务部门不断以征税人缴费人为中心，让征税人缴费人报送的材料越来越薄，网上办事越来越简，办理时间越来越短，涉税事项‘少跑快办，能办好办’。”湖南省税务局党委委员、总经济师周智平表示，接下来，将全力落实精细效劳恳求，着力处理办税缴费堵点、难点、痛点症结，持续提升征税人缴费人的满意度和获得感。
