针对老年人、残疾人等特殊人员的特殊需求，税务总局坚持传统效劳方式与智能化效劳创新相别离、线上效劳与线下效劳相别离、共性效劳与个性效劳相别离，分类施策、精准帮扶，做实做细为老年人、残疾人等特殊人员效劳的各项工作，完成从没有差异效劳向精细化、智能化、个性化转变，让特殊人员共享革新开展成果。
在优化特殊人员的现场效劳方面，对到办税效劳厅办理税费业务的老年人、残疾人等特殊人员提供“一站式”综合效劳，主动协助其判别详细办税缴费需求，展开税费咨询、业务指引、全程辅佐办理等效劳，快速办理税省事项。在推行第三方支付等多元化税费交纳方式的同时，继续保存现金交纳、银行卡支付等传统支付方式，在办税效劳厅设置人工现金收付通道。
响应特殊人员的特定需求，对确因身体行动不便等特殊缘故不能前往办税效劳厅且不能拜托别人办理税费业务的，根据业务办理事项和合理需求，经征纳双方沟通分歧，可提供预定上门效劳。
强化特殊人员的效劳保证，充分发挥税收意愿者团队影响，为老年人、残疾人等特殊人员提供税费意愿效劳。别离老年人、残疾人等特殊人员效劳诉求，税收意愿者可免费为其提供办税缴费相关业务的帮办效劳。
