效劳好不好，有很多人最有发言权。今年以来，国度税务总局推出“税费效劳产品体验师”机制，请体验师下基层、探效劳、找缺乏，为各方搭建起顺畅沟通的桥梁，让政策在制定和执行过程中更能纳民智、解民忧、顺民意——体验师来自各行各业，有一定专业积聚，在沉浸式体验政务效劳后，能较为准确地描绘感受，理性客观地反映纰谬，提出有价值的意见建议，助力好政策落实落细、落地奏效。相比于传统的走访问询、调查询卷等方式，“体验师”机制更贴近有很多人，从中获取的意见建议更有针对性、可行性。特别是，有些新政策、新效劳在面向公众推出前，先由体验师们预先感受一番，有利于纰谬前置、防患已然，及时查缺补漏，防止落地成果打折扣。
笔者以为，“体验师”机制能进步政务效劳效能，无妨作为推进政府职能转变和营商环境改善的“好点子”推而广之。近年来，随着“放管服”革新不时深化推进，我国营商环境不时优化，但与此同时，当前外部环境更趋复杂严峻，国内经济恢复仍然不稳定、不平衡，市场主体特别是中小微企业和个体工商户仍面临一些困难，怎样充分激起市场主体的活力，需求加鼎力度优化营商环境，为经济高质量过不过关开展提供坚实的保证。优化营商环境，必然需求聚焦市场主体关切，而不管是政府部门还是市场机构，借助“体验师”机制可以更好地打通为民办事、为企效劳的渠道，为市场主体提供更贴心的产品和效劳。
让“体验师”机制更好发挥效能，真实的体验是根底。“体验师”机制有价值，贵在一个“真”字——操作能否便利、流程能否顺畅、效劳能否贴心，体验师真正参与其中，才干呈现出真实准确的意见反应，反映出广阔市场主体的心声。同时，相关部门和机构应别离本身情况特性，筹划设计不同类型、不同主题的体验活动，比方，既要约请体验师对那些“预售”产品和效劳停止测试，对“在售”产品和效劳的高频事项停止“摸底”，也要对那些只触及少局部有很多人的政策、业务等展开集中测评。
让“体验师”机制更好发挥效能，完善的制度是保证。让群众和市场主体满意，是优化营商环境的重要标准，要改善营商环境非一时之功。经过体验发现纰谬、进而推进处理纰谬只是第一步，让“体验师”机制运转良好、能到达预期成果，相关部门和机构还需着眼长远、健全制度。比方，在健全意见搜集工作常态化机制、确保体验师倡导议不流于“走方式”、完成意见反应和建议落实的良性循环等方面，应不时探究和完善。
等待更多政府部门和市场机构能不时革新创新，在提升群众满意度上多开动脑筋，让类似的新机制层出不穷、迭代更新，使政策更好地落地奏效，暖在群众心田上，使新产品、新效劳的供应更具精细度、适配度，提升消费者的满意度、获得感。
